Wir suchen f\u00fcr unser Team in Leipzig ab sofort<\/strong> eine\/n Customer Success and Support Specialist<\/strong>\u00a0(m\/w\/d) in Vollzeit<\/strong>.<\/h2><\/div><\/div><\/div>Wir sind ein kleines Softwareunternehmen mit Standorten in Leipzig, Rotenburg und Hamburg. Wir bieten individuelle Softwarel\u00f6sungen und Dienstleistungen im Bereich der digitalen Datenerhebung, -analyse und -verwaltung. Daf\u00fcr kommen innovative Technologien wie Drohnen, K\u00fcnstliche Intelligenz und leistungsstarke Software zum Einsatz. Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die eine gro\u00dfe Anzahl an Assets bewirtschaften m\u00fcssen, k\u00f6nnen essenzielle Daten schneller, einfacher und sicherer generieren und zeitnah fundierte Entscheidungen treffen. Die Integration von neuen Technologien er\u00f6ffnet f\u00fcr verschiedenste Branchen (Energiewirtschaft, Real Estate u. v. m.) ungeahnte M\u00f6glichkeiten. Gemeinsam wollen wir mit unseren Kunden Ihre Potenziale aussch\u00f6pfen und mit digitalen Daten die Zukunft gestalten.<\/p>\n<\/div>
![](\"https:\/\/www.flynex.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2021-09-29-Recruiting-Preview-Social-Media.png\")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Als Customer Success & Support Specialist (m\/w\/d)<\/strong> bist du zentrale Ansprechperson f\u00fcr unsere Kunden \u2013 vor, w\u00e4hrend und nach der Nutzung unserer Plattform. Du analysierst Anfragen, organisierst Abl\u00e4ufe zwischen Support, Produkt und Vertrieb, begleitest Onboardings, sammelst Feedback und hilfst unseren Kunden, das Beste aus FlyNex herauszuholen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Deine Aufgaben<\/h3><\/div>- <\/i><\/span>\n
Kundenanfragen vorqualifizieren & strukturieren: <\/strong>Du nimmst eingehende Anliegen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le entgegen, erkennst Muster und sorgst daf\u00fcr, dass sie systematisch und zielgerichtet an die richtigen Stellen im Team (Schulung, Technik, Produktentwicklung) weitergeleitet werden.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Kommunikationsdrehscheibe f\u00fcr Kundenanliegen: <\/strong>Du arbeitest eng mit Customer Success, Vertrieb, Entwicklung und Produkt zusammen \u2013 und hilfst, Kundenfeedback sinnvoll in Weiterentwicklungen, Upsells oder L\u00f6sungen zu \u00fcbersetzen.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Supportprozesse aufbauen & verbessern: <\/strong>Du entwickelst unseren Supportprozess aktiv weiter, denkst skalierbar und hilfst dabei, die Wissensbasis und Abl\u00e4ufe so zu gestalten, dass FlyNex langfristig effizient wachsen kann.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Teil-Onboardings & Schulungsimpulse umsetzen: <\/strong>Bei gr\u00f6\u00dferen Kunden oder neuen Funktionen begleitest du den Onboarding-Prozess oder f\u00fchrst gezielte Mini-Schulungen (z.\u202fB. in Pr\u00e4sis oder per Call) durch \u2013 gerne auch zusammen mit dem Vertrieb.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Kunden verstehen, Systeme optimieren: <\/strong>Du erkennst, welche Kunden wirklich Hilfe brauchen, wo ein Schulungsthema dahintersteckt \u2013 oder wo vielleicht ein Weiterentwicklungsvorschlag f\u00fcr unser Produkt lauert.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>Was wir erwarten<\/strong><\/h3><\/div>- <\/i><\/span>\n
Branchenerfahrung<\/strong>: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem relevanten Bereich (z.B. SaaS-Plattform, Drohnen-Technologie, digitale Datenerhebung, Vermessungswesen, Industrieinspektionen, Energiewirtschaft, Bauwirtschaft, Facility Management, Bauwerkspr\u00fcfungen etc. oder KI)<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Vertiefte Kenntnisse in B2B-Gesch\u00e4ften: <\/strong>Besondere Erfahrung mit Enterprise-Software und Cloud-Anwendungen.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Kommunikative F\u00e4higkeiten: <\/strong>Starke Kommunikationsf\u00e4higkeiten mit ausgepr\u00e4gter Kundenorientierung und hohem technischem Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Kundenkommunikation: <\/strong>F\u00e4higkeit, Kundenanforderungen effektiv an das Produktteam zu kommunizieren.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Projekt- und Kundendatenmanagement: <\/strong>Tiefe Erfahrung in diesen Bereichen.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
CRM-Systeme: <\/strong>Fundierte Kenntnisse, vorzugsweise in HubSpot, sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Tools.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Analytische F\u00e4higkeiten: <\/strong>Starke analytische F\u00e4higkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Selbstst\u00e4ndige Arbeitsweise: <\/strong>F\u00e4higkeit, selbstst\u00e4ndig zu arbeiten und Priorit\u00e4ten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Ausgepr\u00e4gte Kommunikationsst\u00e4rke und Empathie<\/strong> \u2013 du denkst wie der Kunde<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Nice to have: <\/strong>Erfahrung mit HubSpot, Azure DevOps, Mixpanel oder Zendesk<\/strong><\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>Wir bieten Dir<\/h3><\/div>- <\/i><\/span>\n
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum f\u00fcr Eigeninitiative<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Ein qualifiziertes Team, das viel Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima legt<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Keinen Nine-to-Five-Job!<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Eine unbefristete Festanstellung<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Homeoffice in Absprache<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>M\u00f6glichkeit zur Mitnahme von Haustieren an den Arbeitsplatz<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns \u00fcber Konventionen, wie das Siezen oder einen Dresscode hinweg. Bei uns ist jede\/r Bewerber\/-in willkommen; unabh\u00e4ngig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identit\u00e4t, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgr\u00fcnden.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Wir sind ein kleines Softwareunternehmen mit Standorten in Leipzig, Rotenburg und Hamburg. Wir bieten individuelle Softwarel\u00f6sungen und Dienstleistungen im Bereich der digitalen Datenerhebung, -analyse und -verwaltung. Daf\u00fcr kommen innovative Technologien wie Drohnen, K\u00fcnstliche Intelligenz und leistungsstarke Software zum Einsatz. Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die eine gro\u00dfe Anzahl an Assets bewirtschaften m\u00fcssen, k\u00f6nnen essenzielle Daten schneller, einfacher und sicherer generieren und zeitnah fundierte Entscheidungen treffen. Die Integration von neuen Technologien er\u00f6ffnet f\u00fcr verschiedenste Branchen (Energiewirtschaft, Real Estate u. v. m.) ungeahnte M\u00f6glichkeiten. Gemeinsam wollen wir mit unseren Kunden Ihre Potenziale aussch\u00f6pfen und mit digitalen Daten die Zukunft gestalten.<\/p>\n<\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div>Als Customer Success & Support Specialist (m\/w\/d)<\/strong> bist du zentrale Ansprechperson f\u00fcr unsere Kunden \u2013 vor, w\u00e4hrend und nach der Nutzung unserer Plattform. Du analysierst Anfragen, organisierst Abl\u00e4ufe zwischen Support, Produkt und Vertrieb, begleitest Onboardings, sammelst Feedback und hilfst unseren Kunden, das Beste aus FlyNex herauszuholen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Kundenanfragen vorqualifizieren & strukturieren: <\/strong>Du nimmst eingehende Anliegen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le entgegen, erkennst Muster und sorgst daf\u00fcr, dass sie systematisch und zielgerichtet an die richtigen Stellen im Team (Schulung, Technik, Produktentwicklung) weitergeleitet werden.<\/p>\n<\/div><\/li> Kommunikationsdrehscheibe f\u00fcr Kundenanliegen: <\/strong>Du arbeitest eng mit Customer Success, Vertrieb, Entwicklung und Produkt zusammen \u2013 und hilfst, Kundenfeedback sinnvoll in Weiterentwicklungen, Upsells oder L\u00f6sungen zu \u00fcbersetzen.<\/p>\n<\/div><\/li> Supportprozesse aufbauen & verbessern: <\/strong>Du entwickelst unseren Supportprozess aktiv weiter, denkst skalierbar und hilfst dabei, die Wissensbasis und Abl\u00e4ufe so zu gestalten, dass FlyNex langfristig effizient wachsen kann.<\/p>\n<\/div><\/li> Teil-Onboardings & Schulungsimpulse umsetzen: <\/strong>Bei gr\u00f6\u00dferen Kunden oder neuen Funktionen begleitest du den Onboarding-Prozess oder f\u00fchrst gezielte Mini-Schulungen (z.\u202fB. in Pr\u00e4sis oder per Call) durch \u2013 gerne auch zusammen mit dem Vertrieb.<\/p>\n<\/div><\/li> Kunden verstehen, Systeme optimieren: <\/strong>Du erkennst, welche Kunden wirklich Hilfe brauchen, wo ein Schulungsthema dahintersteckt \u2013 oder wo vielleicht ein Weiterentwicklungsvorschlag f\u00fcr unser Produkt lauert.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> Branchenerfahrung<\/strong>: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem relevanten Bereich (z.B. SaaS-Plattform, Drohnen-Technologie, digitale Datenerhebung, Vermessungswesen, Industrieinspektionen, Energiewirtschaft, Bauwirtschaft, Facility Management, Bauwerkspr\u00fcfungen etc. oder KI)<\/p>\n<\/div><\/li> Vertiefte Kenntnisse in B2B-Gesch\u00e4ften: <\/strong>Besondere Erfahrung mit Enterprise-Software und Cloud-Anwendungen.<\/p>\n<\/div><\/li> Kommunikative F\u00e4higkeiten: <\/strong>Starke Kommunikationsf\u00e4higkeiten mit ausgepr\u00e4gter Kundenorientierung und hohem technischem Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n<\/div><\/li> Kundenkommunikation: <\/strong>F\u00e4higkeit, Kundenanforderungen effektiv an das Produktteam zu kommunizieren.<\/p>\n<\/div><\/li> Projekt- und Kundendatenmanagement: <\/strong>Tiefe Erfahrung in diesen Bereichen.<\/p>\n<\/div><\/li> CRM-Systeme: <\/strong>Fundierte Kenntnisse, vorzugsweise in HubSpot, sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Tools.<\/p>\n<\/div><\/li> Analytische F\u00e4higkeiten: <\/strong>Starke analytische F\u00e4higkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse.<\/p>\n<\/div><\/li> Selbstst\u00e4ndige Arbeitsweise: <\/strong>F\u00e4higkeit, selbstst\u00e4ndig zu arbeiten und Priorit\u00e4ten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.<\/p>\n<\/div><\/li> Ausgepr\u00e4gte Kommunikationsst\u00e4rke und Empathie<\/strong> \u2013 du denkst wie der Kunde<\/p>\n<\/div><\/li> Nice to have: <\/strong>Erfahrung mit HubSpot, Azure DevOps, Mixpanel oder Zendesk<\/strong><\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum f\u00fcr Eigeninitiative<\/p>\n<\/div><\/li> Ein qualifiziertes Team, das viel Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima legt<\/p>\n<\/div><\/li> Homeoffice in Absprache<\/p>\n<\/div><\/li> Wir leben eine offene Kultur und setzen uns \u00fcber Konventionen, wie das Siezen oder einen Dresscode hinweg. Bei uns ist jede\/r Bewerber\/-in willkommen; unabh\u00e4ngig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identit\u00e4t, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgr\u00fcnden.<\/p>\n<\/div>Deine Aufgaben<\/h3><\/div>
Was wir erwarten<\/strong><\/h3><\/div>
Wir bieten Dir<\/h3><\/div>
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